Muchosol es una empresa online que lleva más de 13 años operando en el sector y cuida especialmente la seguridad y privacidad de los datos de nuestros clientes.
Solo utilizamos medios de pago seguros (VISA, Mastercard, Paypal..) y en ningún caso almacenamos números de tarjetas de crédito de nuestros clientes, ni los enviamos a terceros, lo que te asegura un nivel de seguridad máximo en las transacciones.
Por otro lado, cuidamos especialmente la privacidad de tus datos, y nos comprometemos a solo utilizarlos para proporcionarte los servicios contratados y/o enviarte puntualmente ofertas de tu interés si así lo has elegido en el proceso de reserva. En ningún caso pasamos estos datos a terceros. Puedes consultar más sobre nuestra política de privacidad.
Muchosol realiza varias comprobaciones para asegurar que todo está correcto y la información que necesita el viajero está completa. Es por esto que el mail de confirmación con las instrucciones para la recogida de llaves podría tardar 24 horas en enviarse. En el caso de reservas hechas en fines de semana o festivos este plazo puede alargarse hasta 48 horas.
En el caso de que hayas decidido hacer el pago por transferencia, debes saber que la confirmación no se enviará hasta que hayamos recibido el dinero en nuestra cuenta, lo que puede suponer 2 o 3 días adicionales.
En caso de duda o retraso más allá de estos plazos nos puede contactar por email a reservas@muchosol.es
Para confirmar tu reserva basta con un pago a cuenta sobre el total del alquiler.
El resto del pago lo haces directamente al gestor del alojamiento a la llegada o en algunos casos antes de la entrada, según lo especificado en las condiciones particulares de cada alojamiento.
El porcentaje del pago a cuenta suele ser del 30% del alquiler aunque puede variar según el alojamiento.
Las formas de pago admitidas son tarjeta de crédito, paypal o transferencia bancaria.
Cualquiera que sea la forma de pago elegida, el alojamiento quedará bloqueado y reservado para ti. Sin embargo, en el caso de elegir transferencia bancaria, deberemos recibir el justificante del pago antes de 3 días laborables en reservas@muchosol.es o tu reserva podrá ser cancelada sin previo aviso
En el caso de una reserva de última hora, el pago del depósito debe realizarse obligatoriamente con la tarjeta de crédito o paypal.
Adicionalmente, algunos alojamientos pueden exigir el pago de una fianza, no incluida en el precio, que se entregará a la entrada al alojamiento y se devolverá íntegramente a la salida si no se han producido daños.
Para modificar una reserva debes contactar con nosotros enviando un correo electrónico a reservas@muchosol.es. Contactaremos con el propietario o gestor del alojamiento y te asistiremos en el proceso de cambio de su reserva para encontrar la mejor solución.
En caso de que la modificación suponga un menor importe de la reserva pueden existir penalizaciones por parte del propietario o gestor. Para más información consulte nuestra política de modificaciones.
Para cancelar una reserva debes hacerlo por escrito enviando un correo electrónico a reservas@muchosol.es, adjuntando la copia del email que recibiste al confirmar la reserva.
Pueden existir penalizaciones por cancelación. Para más información consulta nuestra política de cancelación o no presentación.
Muchosol es solo un intermediario entre el propietario o gestor del alojamiento, por lo que para esta cuestión, deberás contactar con el propietario o gestor del alojamiento una vez formalizada la reserva.
El gestor del alojamiento deberá emitir la factura correspondiente o, en su defecto, el recibo del importe del alquiler, así como facilitar un contrato. Recuerda que deberás avisarle con suficiente antelación para que lo tenga preparado.
Los precios se muestran con impuestos incluidos, e incluyen el servicio de alojamiento así como los utensilios de cocina, vajilla y otros necesarios para habitar la casa.
La limpieza, sábanas, aire acondicionado etc. pueden estar incluidos o requerir de un pago adicional.
En la ficha del alojamiento encontrarás la lista de todos los servicios incluidos en la reserva y también los que son opcionales.
En todo caso, en el email de confirmación que recibirás al finalizar la reserva se especificarán todos los detalles para que no haya ninguna duda.
Adicionalmente, puede existir una fianza, no incluida en el precio, que se entregará a la entrada al alojamiento y se devolverá íntegramente a la salida si no se han producido daños.
Normalmente la entrada es por la tarde y la salida en la mañana. El horario exacto depende de cada alojamiento y se puede consultar en su ficha en el apartado “Notas adicionales”. En algunos alojamientos existe la posibilidad de entrar antes o salir después pagando una cantidad extra.
Si necesitas cambiar la hora puedes negociarlo directamente con el gestor del alojamiento una vez hayas realizado la reserva y tengas sus datos de contacto, que recibirás en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
Muchosol solo trabaja con empresas o gestores profesionales. Además, nuestros alojamientos pasan por un exhaustivo control de calidad. Nuestro objetivo es que toda la información proporcionada en la ficha de cada alojamiento sea veraz y se ajuste al 100% con la realidad. Los alojamientos que no cumplen con esta política de calidad o tienen incidencias son excluidos de nuestro portal
Sin embargo, si encuentras alguna incidencia, desperfecto o si el equipamiento y características no corresponde con lo anunciado en la web, deberás enviar una reclamación escrita a nuestra dirección de atención al cliente (reservas@muchosol.com) como máximo 48 horas después de la entrada, de manera que podamos comprobarlo y tomar las medidas necesarias que estén en nuestra mano para solucionarlo.
Muchosol te ayudará a resolver el problema y a buscar alternativas. Sin embargo, debe quedar claro que nosotros somos sólo un intermediario entre tu y el propietario del alojamiento. Quien presta el servicio y quien ha subido la información a nuestro portal es el propietario o gestor. El es por tanto el responsable de la calidad del alojamiento y del servicio que presta, así como de solucionar las posibles incidencias.
Te recomendamos que leas detenidamente nuestra Política de devoluciones.
Muchosol garantiza el precio mínimo. Esto significa que si vas a reservar o has reservado un alojamiento con Muchosol y encuentras exactamente el mismo alojamiento, para las mismas fechas y número de personas, a un precio inferior, te devolveremos la diferencia.
Consulta nuestra política y condiciones del Precio mínimo garantizado.
Muchosol le ofrece una amplia oferta en el alquiler de casas y apartamentos de vacaciones. Disponemos de más de 4.500 alojamientos en los principales destinos turísticos, que usted puede reservar de forma fácil y segura sin salir de la web y en solo cinco minutos. Nos esforzamos por ofrecerle las mejores vacaciones al mejor precio. Nuestros datos fiscales y dirección son los siguientes:Calle Guillem de Castro, 9 5ª 46007 Valencia (España) Tel: + 34 96 113 03 12 Fax + 34 96 119 08 45 CIF B97090138 Sociedad Inscrita registro mercantil Valencia Tomo 6949, Libro 4252, Folio 41, Hoja V-78611 Contamos con más de 200 agencias receptivas colaboradoras, que se encargan de atender a nuestros clientes en el lugar de vacaciones.
En caso de cancelación de reserva por parte del cliente, Muchosol aplicará un coste de gestión de 25 euros. Además, puede existir una penalización que establece el proveedor del alojamiento. Esta penalización está detallada en la ficha de cada alojamiento y también en el email de confirmación de reserva.
Normalmente la penalización será más alta cuanto menos tiempo quede para la entrada, pudiendo llegar a ser el 100% del importe del alquiler. La cancelación de la reserva deberá solicitarse por correo electrónico a reservas@muchosol.es
Los cambios de reservas están siempre sujetos a la disponibilidad y a la capacidad máxima de la propiedad en concreto. En caso de que el cambio suponga un aumento del precio de la reserva, se deberá abonar dicho aumento.
En el caso de que el cambio suponga una reducción del precio de la reserva, para la devolución de los importes se tratará como una cancelación. Para modificar una reserva debe enviar un correo electrónico a reservas@muchosol.es, adjuntando la copia del email que recibió al confirmar la reserva.
Muchosol garantiza el precio mínimo para tu reserva.
Si encuentras el mismo apartamento más barato en otro portal, antes o después de reservar te abonamos la diferencia.
Esta garantía está sujeta a las siguientes condiciones:
Para tener derecho al abono hay que seguir el siguiente procedimiento: el cliente debe enviar los enlaces al alojamiento de los dos portales.
La devolución de la diferencia se realizará en la tarjeta de crédito del cliente siempre que podamos hacer la búsqueda y comprobar la diferencia de precio online en el otro portal.
Muchosol se reserva el derecho de interrumpir esta garantía en cualquier momento.
El cliente debe respetar la propiedad, sus muebles y equipamiento y dejarlo en el mismo estado en el que le fue entregado.
El cliente se obliga a cumplir las normas del edificio o urbanización donde esté alojado, así como la normativa legal en materia de ruidos, recogida de basuras, consumo de agua etc...
No está permitido ocupar el alojamiento por más personas de las estipuladas en la reserva.
El cliente debe contactar con el responsable de llaves y avisar de su hora de llegada al menos 3 días antes de la entrada
Muchosol devolverá el importe que ha recibido como anticipo de la reserva en los siguientes supuestos, siempre que el cliente haya cumplido con sus obligaciones detalladas en las Obligaciones del cliente
a- En el caso de que el alojamiento no pueda ser ocupado por overbooking y cuando ni Muchosol ni el propietario del apartamento hayan podido ofrecer un alojamiento alternativo que acepte el cliente.
b- En el caso de que las características del alojamiento o el equipamiento no corresponda con lo detallado en la página web sólo cuando el cliente lo haya notificado a Muchosol como máximo 24 horas después de la entrada y Muchosol ni el gestor del alojamiento hayan podido encontrar un apartamento alternativo que sí lo cumpla.
c- En el caso de que por emergencia o fuerza mayor el alojamiento no sea habitable y siempre que el cliente lo notifique a Muchosol como máximo 24 horas después de haberse producido la emergencia y que no se haya podido encontrar un alojamiento alternativo.
Muchosol es un intermediario que pone en contacto a el propietario o gestor del alojamiento con el viajero.
Es el propietario quien introduce y actualiza la información en el portal. También es el propietario quien presta el servicio de alojamiento. Por tanto el propietario o gestor es el único responsable de la calidad de los servicios contratados y de la veracidad de la información publicada en la web.
En caso de queja o reclamación esta debe enviarse por escrito a Muchosol dentro de las 24 horas posteriores a la entrada, al correo reservas@muchosol.es. También debe informarse de la misma al propietario o gestor para que tenga la oportunidad de solucionar el problema.
Muchosol mediará entre el gestor de la propiedad y Usted para facilitar la resolución de la incidencia.
En caso de que no fuera posible solucionar la incidencia, Muchosol cancelará la reserva y propondrá otro alojamiento alternativo de similar precio y características, ya sea del mismo propietario o de otro proveedor.
En el caso de que el alojamiento alternativo no sea aceptado, Muchosol solo devolverá el importe pagado como anticipo en los siguientes casos que se detallan en nuestra política de devoluciones
+34 96 113 03 12
Horario atención telefónica:Lunes a viernes: 09:15h a 19:00h