1. Ayuda  

• ¿El pago es seguro?



Muchosol es una empresa online que lleva más de 13 años operando en el sector y cuida especialmente la seguridad y privacidad de los datos de nuestros clientes.




Solo utilizamos medios de pago seguros (VISA, Mastercard, Paypal..) y en ningún caso almacenamos números de tarjetas de crédito de nuestros clientes, ni los enviamos a terceros, lo que te asegura un nivel de seguridad máximo en las transacciones.




Por otro lado, cuidamos especialmente la privacidad de tus datos, y nos comprometemos a solo utilizarlos para proporcionarte los servicios contratados y/o enviarte puntualmente ofertas de tu interés si así lo has elegido en el proceso de reserva.  En ningún caso pasamos estos datos a terceros. Puedes consultar más sobre nuestra política de privacidad.




• No he recibido el email de confirmación con la dirección de recogida de llaves. ¿Que hago?



Muchosol realiza varias comprobaciones para asegurar que todo está correcto y la información que necesita el viajero está completa. Es por esto que el mail de confirmación con las instrucciones para la recogida de llaves podría tardar 24 horas en enviarse.  En el caso de reservas hechas en fines de semana o festivos este plazo puede alargarse hasta 48 horas.




En el caso de que hayas decidido hacer el pago por transferencia, debes saber que la confirmación no se enviará hasta que hayamos recibido el dinero en nuestra cuenta, lo que puede suponer 2 o 3 días adicionales.




En caso de duda o retraso más allá de estos plazos nos puede contactar por email a reservas@muchosol.es




• ¿Cómo reservar y cuando se hace el pago?



Para confirmar tu reserva basta con un pago a cuenta sobre el total del alquiler.  




El resto del pago lo haces directamente al gestor del alojamiento a la llegada o en algunos casos antes de la entrada, según lo especificado en las condiciones particulares de cada alojamiento.




El porcentaje del pago a cuenta suele ser del 30% del alquiler aunque puede variar según el alojamiento.




Las formas de pago admitidas son tarjeta de crédito, paypal o transferencia bancaria.




Cualquiera que sea la forma de pago elegida, el alojamiento quedará bloqueado y reservado para ti.  Sin embargo, en el caso de elegir transferencia bancaria, deberemos recibir el justificante del pago antes de 3 días laborables en reservas@muchosol.es  o tu reserva podrá ser cancelada sin previo aviso




En el caso de una reserva de última hora, el pago del depósito debe realizarse obligatoriamente con la tarjeta de crédito o paypal.




Adicionalmente, algunos alojamientos pueden exigir el pago de una fianza, no incluida en el precio, que se entregará a la entrada al alojamiento y se devolverá íntegramente  a la salida si no se han producido daños.




• Quiero modificar mi reserva



Para modificar una reserva debes contactar con nosotros enviando un correo electrónico a reservas@muchosol.es. Contactaremos con el propietario o  gestor del alojamiento y te asistiremos en el proceso de cambio de su reserva para encontrar la mejor solución.




En caso de que la modificación suponga un menor importe de la reserva pueden existir penalizaciones por parte del propietario o gestor. Para más información consulte nuestra política de modificaciones.




• Quiero cancelar una reserva



Para cancelar una reserva debes hacerlo por escrito enviando un correo electrónico a reservas@muchosol.es, adjuntando la copia del email que recibiste al confirmar la reserva.




Pueden existir penalizaciones por cancelación. Para más información consulta nuestra política de cancelación o no presentación.




• Necesito una factura o un contrato de alquiler



Muchosol es solo un intermediario entre el propietario o gestor del alojamiento, por lo que para esta cuestión, deberás contactar con el propietario o gestor del alojamiento una vez formalizada la reserva.




El gestor del alojamiento  deberá emitir la factura correspondiente o, en su defecto, el recibo del importe del alquiler, así como facilitar un contrato. Recuerda que deberás avisarle con suficiente antelación para que lo tenga preparado.




• ¿Qué incluye el precio de la reserva? ¿Están la limpieza, sábanas o impuestos incluidos?



Los precios se muestran con impuestos incluidos, e incluyen el servicio de alojamiento así como los utensilios de cocina, vajilla y otros necesarios para habitar la casa.




La limpieza, sábanas, aire acondicionado etc. pueden estar incluidos o requerir de un pago adicional.




En la ficha del alojamiento encontrarás la lista de todos los servicios incluidos en la reserva y también los que son opcionales.




En todo caso, en el email de confirmación que recibirás al finalizar la reserva se especificarán  todos los detalles para que no haya ninguna duda.




Adicionalmente, puede existir una fianza, no incluida en el precio, que se entregará a la entrada al alojamiento y se devolverá íntegramente  a la salida si no se han producido daños.




• ¿Cuál es la hora de entrada y salida del alojamiento?



Normalmente la entrada es por la tarde y la salida en la mañana. El horario exacto  depende de cada alojamiento y se puede  consultar en su ficha en el apartado “Notas adicionales”. En algunos alojamientos existe la posibilidad de entrar antes o salir después pagando una cantidad extra.




Si necesitas cambiar la hora puedes negociarlo directamente con el gestor del alojamiento una vez hayas realizado la reserva y tengas sus datos de contacto, que recibirás en el correo electrónico de confirmación de la reserva.




• ¿Qué pasa si reservo online y cuando llego no me gusta?



Muchosol solo trabaja con empresas o gestores profesionales. Además, nuestros alojamientos pasan por un exhaustivo control de calidad. Nuestro objetivo es que toda la información proporcionada en la ficha de cada alojamiento sea veraz y se ajuste al 100% con la realidad. Los alojamientos que no cumplen con esta política de calidad o tienen incidencias son excluidos de nuestro portal




Sin embargo, si encuentras alguna incidencia, desperfecto o si el equipamiento y características no corresponde con lo anunciado en la web, deberás enviar una reclamación escrita a nuestra dirección de atención al cliente (reservas@muchosol.com) como máximo 48 horas después de la entrada, de manera que podamos comprobarlo y tomar las medidas necesarias que estén en nuestra mano para solucionarlo.




Muchosol te ayudará a resolver el problema y a buscar alternativas. Sin embargo, debe quedar claro que nosotros somos sólo un intermediario entre tu y el propietario del alojamiento. Quien presta el servicio y quien ha subido la información a nuestro portal es el propietario o gestor. El es por tanto el responsable de la calidad del alojamiento y del servicio que presta, así como de solucionar las posibles incidencias.




Te recomendamos que leas detenidamente nuestra Política de devoluciones.




• ¿Qué pasa si encuentro el mismo alojamiento más barato en otro portal?



Muchosol garantiza el precio mínimo. Esto  significa que si vas a reservar o has reservado un alojamiento con Muchosol y encuentras  exactamente el mismo alojamiento, para las mismas fechas y número de personas, a un precio inferior, te devolveremos la diferencia.




Consulta nuestra política y condiciones del Precio mínimo garantizado.

2. Información general  

• Por qué reservar con nosotros?


- Facilidad de uso y reserva online. Todos nuestros alojamientos están disponibles online, el cliente puede consultar precios y cerrar la transacción sin salir de la web.



- El equipamiento del alojamiento y los pagos extras están claramente especificados en su ficha. Queremos dar seguridad y evitar sorpresas. Nos esforzamos mucho para conseguir que la calidad de la información suministrada al turista sea muy alta.



- Trato personal. Le atenderemos personalmente por email o teléfono en horario de oficina. Disponemos de un Call center multilingüe, dispuesto a resolver sus dudas y asesorarle sobre sus vacaciones.



- Servicio post venta. Damos mucha importancia en el servicio en destino, para conseguir unas vacaciones perfectas. Todos nuestros clientes dispondrán de una oficina o agencia profesional en el lugar de sus vacaciones, que le atenderán y resolverán los problemas que puedan surgir con el alojamiento.


• Quiénes somos?



Muchosol le ofrece una amplia oferta en el alquiler de casas y apartamentos de vacaciones.
Disponemos de más de 4.500 alojamientos en los principales destinos turísticos, que usted puede reservar de forma fácil y segura sin salir de la web y en solo cinco minutos.
Nos esforzamos por ofrecerle las mejores vacaciones al mejor precio.
Nuestros datos fiscales y dirección son los siguientes:
Calle Guillem de Castro, 9 5ª  
46007 Valencia (España)
Tel: + 34 96 113 03 12
Fax + 34 96 119 08 45
CIF B97090138
Sociedad Inscrita registro mercantil Valencia Tomo 6949, Libro 4252, Folio 41, Hoja V-78611
Contamos con más de 200 agencias receptivas colaboradoras, que se encargan de atender a nuestros clientes en el lugar de vacaciones.

3. La reserva  

• Cómo realizar el pago?


Para reservar tiene que realizar un pago a cuenta de un porcentaje que varía entre el 16% y el 60% de la reserva. El resto lo abonará a la llegada con la entrega de llaves, o 30 días antes de la llegada vía transferencia bancaria. Estas condiciones pueden variar según el alojamiento, siempre estará indicado la forma de pago en las condiciones del alojamiento.

En algunos casos el sistema le permitirá elegir entre pago con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. En otros casos, solo podrá pagar por transferencia.

En el caso de una reserva de última hora, el pago del depósito debe realizarse obligatoriamente con la tarjeta de crédito.

En el caso de pago por transferencia bancaria, recibirá un email con la confirmación de la pre-reserva y nuestros datos bancarios. Dispone de 3 días laborables para realizar el pago y hacernos llegar el justificante del mismo.

Una vez recibido el dinero en nuestra cuenta, normalmente en 2 días laborables, le enviaremos por email el bono de reserva, donde consta el acuse de recibo del anticipo y la dirección de recogida de llaves.

En el caso de pago por tarjeta de crédito, el envío de la confirmación de la reserva se realizará en un día laborable.


• Cómo hago la reserva?


Puede ver que alojamientos están disponibles y el precio de la estancia en pocos minutos:

1- Haga clic en Reservar, en el menú superior.

2- Introduzca fecha de entrada y salida.

3- Indique el número de viajeros

4- Seleccione su zona de vacaciones preferida y localidad (opcional)

5 - Si lo desea, puede seleccionar una serie de preferencias de modo que en sus resultados sólo aparezcan los alojamientos que las cumplen. Puede ver todas las preferencias haciendo clic en (+ ver más opciones), a la derecha del título de preferencias

6 - Si ya sabe que alojamiento desea, puede buscarlo en ver más opciones en la sección de Preferencias, e introducir el nombre o el número de referencia.

Los resultados que obtendrá son alojamientos disponibles y que usted puede reservar directamente desde la web.

En algunas temporadas, y para algunos alojamientos, puede existir un mínimo de días de estancia, o un día de entrada y salida obligatorios.

La ficha del inmueble le indica lo que está o no incluido en el precio ropa de cama, limpieza etc., y en la pestaña "mapa y entorno", podrá ver un mapa de situación.

El precio es por el alojamiento y la estancia, impuestos incluidos.

Cuando se haya decidido por el alojamiento que desea, debe pinchar en el botón ?Reservar?, dentro de la ficha del inmueble. Accederá a un pequeño formulario para iniciar el proceso de reserva. Para completar la reserva, debe pagar el 30% del importe. Este pago lo puede realizar con tarjeta de crédito o con transferencia bancaria. Cuando realiza el pago con tarjeta de crédito, el alojamiento queda bloqueado y en día laborable recibe el bono de confirmación. Cuando realiza el pago con transferencia bancaria, el alojamiento queda bloqueado para usted durante 3 días. En su correo recibirá un bono de pre-reserva con el número bancario, una vez hecha la transferencia y mandado el justificante de pago por fax o e-mail, recibirá el bono de confirmación.


• Qué ocurre si tengo que cancelar la reserva?


Puede anular la reserva enviándonos un email o a través del link que aparece en la parte inferior del email de confirmación.

Le recordamos que pueden existir penalizaciones del importe total de la reserva según la fecha de entrada.

Como norma general, se aplican las siguientes penalizaciones:

- 30 días antes de la fecha de entrada se aplicará una penalización del 10% del importe de la reserva.

- Entre los 30 y los 7 días antes de la entrada se aplicará una penalización del 30% del importe de la reserva.

- Menos de 7 días antes de la entrada se aplicará una penalización del 100% del importe de la reserva.

En la ficha de cada alojamiento puede constar otra política de cancelación, que se aplicará con preferencia de la norma general.


• Cómo consigo la dirección del alojamiento?


Una vez realizado el pago del depósito, en el bono de confirmación recibirá la dirección y toda la información de contacto en destino.


• El precio que indica la ficha es el precio final?


Sí, con IVA incluido y no cobramos gastos de gestión. Pero hay que tener en cuenta que algunos alojamientos tienen una serie de servicios que pueden no estar incluidos, para ello debe mirar en la parte inferior de la ficha

4. Términos y condiciones  

• Cancelación de la reserva o no presentación del cliente



En caso de cancelación de reserva por parte del cliente, Muchosol aplicará un coste de gestión de 25 euros. Además,  puede existir una penalización que establece el proveedor del alojamiento. Esta penalización está detallada en la ficha de cada alojamiento y también en el email de confirmación de reserva.




Normalmente la penalización será más alta cuanto menos tiempo quede para la entrada, pudiendo llegar a ser el 100% del importe del alquiler. La cancelación de la reserva deberá solicitarse por correo electrónico a reservas@muchosol.es




• Modificación de la reserva



Los cambios de reservas están siempre sujetos a la disponibilidad y a la capacidad máxima de la propiedad en concreto. En caso de que el cambio suponga un aumento del precio de la reserva, se deberá abonar dicho aumento.




En el caso de que el cambio suponga una reducción del precio de la reserva, para la devolución de los importes se tratará como una cancelación. Para modificar una reserva debe enviar un correo electrónico a reservas@muchosol.es, adjuntando la copia del email que recibió al confirmar la reserva.




• Precio mínimo garantizado



Muchosol garantiza el precio mínimo para tu reserva.




Si encuentras el mismo apartamento más barato en otro portal, antes o después de reservar  te abonamos la diferencia.




Esta garantía está sujeta a las siguientes condiciones:






• Debe ser la misma casa o apartamento, en las mismas fechas y número de personas, y debemos poder comprobar online la diferencia de precio.


• No se aplica en caso de que el  precio inferior sea debido a un descuento, tarifa de grupo, oferta promocional o pack


• La comparativa de precios sólo es válida  entre Muchosol y otros portales con reserva inmediata.


• El plazo  para reclamar en el caso de que se haya hecho un reserva es de  7 días desde la fecha de la reserva.


• Se debe seguir el procedimiento establecido más abajo






Para tener derecho al abono hay que seguir el siguiente procedimiento: el cliente debe enviar los enlaces al alojamiento de los dos portales.




La devolución de la diferencia se realizará en la tarjeta de crédito del cliente siempre que podamos hacer la búsqueda y comprobar la diferencia de precio online en el otro portal.




Muchosol se reserva el derecho de interrumpir esta garantía en cualquier momento.




• Obligaciones del cliente



El cliente debe respetar la propiedad, sus muebles y equipamiento y dejarlo en el mismo estado en el que le fue entregado.




El cliente se obliga a cumplir las normas del edificio o urbanización donde esté alojado, así como la normativa  legal  en materia de ruidos, recogida de basuras, consumo de agua etc...




No está permitido ocupar el alojamiento por más personas de las estipuladas en la reserva.




El cliente debe contactar con el responsable de llaves y avisar de su hora de llegada al menos 3 días antes de la entrada




• Política de devoluciones



Muchosol  devolverá el importe que ha recibido como anticipo de la reserva en los siguientes supuestos, siempre que el cliente haya cumplido con sus obligaciones detalladas en las Obligaciones del cliente




a- En el caso de que el alojamiento no pueda ser ocupado por overbooking  y cuando ni Muchosol ni el propietario del apartamento hayan podido ofrecer un alojamiento alternativo que acepte el cliente.




b- En el caso de que las características del alojamiento o el equipamiento no corresponda con lo detallado en la página web  sólo cuando el cliente lo haya notificado a Muchosol  como máximo 24 horas después de la entrada y Muchosol  ni el gestor del alojamiento hayan podido encontrar un apartamento alternativo que sí lo cumpla.




c- En el caso de que por emergencia o fuerza mayor el alojamiento no sea habitable y siempre que el cliente lo notifique a Muchosol  como máximo 24 horas después de haberse producido la emergencia y que no se haya podido encontrar un alojamiento alternativo.




• Responsabilidad de Muchosol y procedimiento para reclamaciones



Muchosol es un intermediario que pone en contacto a el propietario o gestor del alojamiento con el viajero.




Es el propietario quien introduce y actualiza la información en el portal. También es el propietario quien presta el servicio de alojamiento. Por tanto el propietario o gestor  es el único responsable de la calidad de los servicios contratados y de la veracidad de la información publicada en la web.




En caso de queja o reclamación esta debe enviarse por escrito a Muchosol dentro de las 24 horas posteriores a la entrada, al correo reservas@muchosol.es. También debe informarse de la misma al propietario o gestor para que tenga la oportunidad de solucionar el problema.




Muchosol mediará entre el gestor de la propiedad y Usted para facilitar la resolución de la incidencia.




En caso de que no fuera posible solucionar la incidencia, Muchosol cancelará la reserva y propondrá otro alojamiento alternativo de similar precio y características, ya sea del mismo propietario o de otro proveedor.   




En el caso de que el alojamiento alternativo no sea aceptado, Muchosol solo devolverá el importe pagado como anticipo en los siguientes casos que se detallan en nuestra política de devoluciones